سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ONE TOUCH
المادة الأولى: نطاق التطبيق والالتزام القانوني
تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من متجر ONE TOUCH وتتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، وتلتزم بمتطلبات بوابات الدفع الإلكتروني (ميرشنت).
المادة الثانية: سياسة الاستبدال (7 أيام)
يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقاً للشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وبتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والهدايا).
- إثبات الشراء: وجود فاتورة أو إثبات عملية الشراء.
- تكاليف الشحن (الاستبدال):
- على العميل: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل في حال كان الطلب لرغبة العميل أو تغيير رأيه.
- على المتجر: يتحمل متجر ONE TOUCH كامل تكاليف الشحن إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المُرسل.
المادة الثالثة: سياسة الاسترجاع (7 أيام)
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وإلغاء عملية الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقاً للشروط التالية:
- الشروط: نفس شروط حالة المنتج وإثبات الشراء المذكورة في المادة الثانية.
- تكاليف الشحن (الاسترجاع):
- على العميل: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (الشحن إلى المتجر) إذا كان الإرجاع لرغبة العميل.
- على المتجر: يتحمل متجر ONE TOUCH كامل التكاليف إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
المادة الرابعة: آلية رد المدفوعات
هذا البند مهم للامتثال لشروط بوابات الدفع الإلكتروني:
- طريقة الرد: يتم رد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل للشراء (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، إلخ).
- بعد الفحص: تتم عملية رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- المدة الزمنية: تختلف فترة استعادة المبلغ بحسب سياسات البنوك وبوابات الدفع (قد تستغرق من 2 يوم عمل إلى 14 يوم عمل بعد تأكيدنا لعملية الإرجاع).
- الخصومات: يتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع لرغبة العميل، كما قد يتم خصم رسوم خدمات الدفع المترتبة على المتجر في بعض الحالات.
المادة الخامسة: استثناءات (الحالات التي لا يشملها النظام)
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك:
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها).
- المنتجات الرقمية والخدمات التي تم تفعيلها أو البدء في استخدامها.
- المنتجات القابلة للنسخ أو التسجيل مثل الأقراص المدمجة والبرامج (ما لم يتم فتحها).
- المنتجات الاستهلاكية أو التي تضر بالصحة العامة، أو التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بمجرد فتحها (كأدوات العناية الشخصية أو الملابس الداخلية، إلخ).
- في حال تجاوز المدد الزمنية المحددة في المادتين الثانية والثالثة.
المادة السادسة: التواصل والمتابعة
لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا خلال الفترة المحددة عبر بيانات متجر ONE TOUCH التالية:
البريد الإلكتروني:[email protected]
رقم التواصل (WhatsApp):+966 53 847 9989
