سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ONE TOUCH
المادة الأولى: نطاق التطبيق والالتزام النظامي
تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من متجر ONE TOUCH عبر الموقع الإلكتروني، وتأتي متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، كما تلتزم بمتطلبات بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة.
المادة الثانية: سياسة الاستبدال (خلال 7 أيام)
يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط قبول الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، وغير متضرر).
- أن يكون في التغليف الأصلي شاملاً جميع الملحقات والهدايا إن وجدت.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الدفع.
ثانياً: تكاليف الشحن في حالة الاستبدال
- في حال رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج البديل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر ONE TOUCH جميع تكاليف الشحن.
المادة الثالثة: سياسة الاسترجاع (خلال 7 أيام)
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الكامل.
- توفر فاتورة أو إثبات شراء.
تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع
- في حال رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر كامل التكاليف.
المادة الرابعة: آلية استرداد المدفوعات
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، وغيرها).
- تتم عملية الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 2 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسات البنك أو بوابة الدفع.
- في حال كان الإرجاع لرغبة العميل، قد يتم خصم:
- رسوم الشحن الأصلية.
- رسوم شحن الإرجاع.
- رسوم خدمات الدفع المستحقة على العملية (إن وجدت).
المادة الخامسة: الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الحق في الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية أو الخدمات التي تم تفعيلها أو البدء في استخدامها.
- المنتجات القابلة للنسخ أو التسجيل بعد فتحها.
- المنتجات الاستهلاكية أو التي تتأثر بالصحة العامة ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها (مثل أدوات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل المفتوحة، الملابس الداخلية).
- في حال تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
المادة السادسة: آلية التواصل
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل خلال المدة المحددة عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل (WhatsApp):
+966 53 847 9989
